1. Термины и определения #
| Термин | Определение |
| ПО Мерчиум | Программное обеспечение, разработанное компанией ООО “Эком Системы” предназначенное для реализации внутренней мотивационной политики организации. Оно предназначено для мотивации сотрудников через игровые механики. |
| ТЗ | Техническое задание на разработку программного продукта. |
| Администратор ПО Мерчиум | Специалист, ответственный за установку, настройку и поддержание работоспособности ПО Мерчиум. |
| СУБД MySQL | Система управления базами данных, используемая в ПО Мерчиум. |
| Docker | Платформа для разработки, доставки и запуска приложений в контейнерах. |
| API | Программный интерфейс приложения, позволяющий разработчикам взаимодействовать с программой или платформой. |
| Техническое сопровождение | Процесс предоставления ответов на запросы пользователей в части использования ПО и особенностей работы с данными системы. |
| Гарантийное обслуживание | Процесс устранения ошибок и недостатков в ПО в течение определенного периода после покупки. |
| Модернизация | Процесс улучшения и обновления программного продукта в соответствии с требованиями заказчика. |
| Веб-интерфейс | Графический интерфейс, доступный через веб-браузер, для взаимодействия с программой или платформой. |
| Репозиторий кода | Место хранения исходного кода программного продукта, обычно используется для управления версиями и совместной работы. |
| Git | Распределенная система управления версиями исходного кода. |
| Контейнеризация | Технология, позволяющая упаковать приложение и все его зависимости в контейнер, что обеспечивает консистентность при развертывании. |
2. Общие сведения #
ПО Мерчиум представляет собой программное обеспечение, разработанное компанией ООО “Эком Системы”, специализирующееся на организации внутренней мотивационной политики компании. Программа обеспечивает возможность создания игровых механик для повышения мотивации сотрудников компании. Также обеспечивает возможность создания каталога, просмотра и покупки товаров.
Основные характеристики и возможности ПО Мерчиум:
- Регистрация сотрудников компании.
- Формирование каталога товаров
- Формирования игровых механик для повышения мотивации сотрудников
- Возможность просмотра каталога и покупки товаров
- Поддержка API для интеграции с другими программными продуктами.
Компания ООО “Эком Системы” предоставляет полный комплекс услуг по внедрению, настройке, техническому сопровождению и обучению работе с ПО Мерчиум. Каждый этап разработки и эксплуатации программы сопровождается детальной документацией, что обеспечивает прозрачность и понимание процессов со стороны заказчика.
При разработке ПО Мерчиум основное внимание уделялось удобству и интуитивности интерфейса, что делает программу доступной как для профессионалов в области работы с персоналом, так и для пользователей без специализированных навыков.
3. Процессы жизненного цикла программного обеспечения #
1. Разработка #
В ходе создания программного продукта, были выполнены следующие задачи:
- разработка и согласование ТЗ проекта;
- согласование пользовательского интерфейса ПО;
- согласование структуры ПО, включая применяемые архитектурные решения;
- разработка исходного кода ПО, компиляция и проведение тестирование программных модулей;
- разработка программной документации;
- проведение комплексного тестирования и устранения замечаний;
- проведение пилотных испытаний в составе платформы с привлечением сторонних организаций;
- корректировка программной документации, устранение замечаний;
- проведение приемочных испытаний на ПО Мерчиум.
В процессе разработки были задействованы:
- 1 — Организатор проекта;
- 1 — Технический архитектор;
- 2 — Разработчик
- 1 — Дизайнер
- 1 — Администратор
Разработка ПО Мерчиум осуществлялась в офисе ООО “Эком Системы”, расположенном по адресу: 432010, Ульяновская обл, Ульяновск г, Сиреневый проезд, дом № 7а.
Адрес электронной почты для связи с разработчиками Программы:
support@ecomsystems.ru
Фактический почтовый адрес: 432010, Ульяновская обл, Ульяновск г, Сиреневый проезд, дом № 7а.
2. Система управления версиями исходного кода #
В процессе разработки ПО в качестве распределенной системы управления версиями исходного кода используется инструмент Git, программное обеспечение, свободно распространяемое на условиях универсальной общедоступной лицензии GNU версии 2, с размещением репозитория кода на ресурсах ООО “Эком Системы”.
4. Процессы гарантийного обслуживания, модернизации и сопровождения #
Целью процесса поддержки ПО Мерчиум заключается в обеспечении гарантии качества оказанных услуг по договору, в рамках которого пользователем были получены права на использование экземпляра программного обеспечения.
Процесс поддержки продукта, в зависимости от условий заключенного договора, может включать в себя:
- Техническое сопровождение;
- Гарантийное обслуживание;
- Модернизацию ПО Мерчиум.
Режим работы службы поддержки — с 9:00 до 18:00 MSK в рабочие дни, в соответствии с утвержденным производственным календарем Российской Федерации на текущий год.
Запросы пользователей в связи с поддержкой ПО Мерчиум могут быть направлены, в электронной форме на адрес службы технической поддержки.
Адрес электронной почты для связи со службой поддержки: support@ecomsystems.ru
Фактический почтовый адрес: 432010, Ульяновская обл, Ульяновск г, Сиреневый проезд, дом № 7а.
1. Техническое сопровождение #
В процессе технического сопровождения задействованы [1- Администратор; 2 — разработчика, 1 — дизайнер] ООО “Эком Системы”.
Объем и регламент выполнения работ, обеспечиваемый компанией в связи с техническим сопровождением ПО, устанавливается условиями договора, в рамках которого пользователем был получен экземпляр Программы.
Как правило, процесс технического сопровождения включает в себя предоставление ответов на запросы пользователей в части использования ПО, а также в связи с особенностями работы с различными данными, загружаемыми в программный продукт в ходе его эксплуатации, без внесения изменений в функциональные характеристики и пользовательский интерфейс программного обеспечения.
2. Гарантийное обслуживание #
В процессе гарантийного обслуживания задействованы [1- Администратор; 2 — разработчика, 1 — дизайнер] ООО “Эком Системы”.
Объем и регламент выполнения работ, обеспечиваемый компанией в связи с гарантийным обслуживанием ПО, устанавливается условиями договора, в рамках которого пользователем был получен экземпляр Программы.
Как правило, стандартным периодом гарантийного обслуживания на экземпляры ПО в соответствии с договорами, является период от 90 дней с даты предоставления продукта. В течение гарантийного периода, компанией за свой счёт устраняются все ошибки и недостатки, выявленные пользователем в ходе эксплуатации Программы.
3. Модернизация #
В процессе модернизации задействованы [1- Администратор; 2 — разработчика, 1 — дизайнер] ООО “Эком Системы”.
Объем и регламент выполнения работ, обеспечиваемый компанией в связи с обязательствами по модернизации ПО в соответствии с требованиями заказчика, устанавливается условиями договора, в рамках которого пользователем был получен экземпляр Программы.
В процессе тестирования и эксплуатации программного обеспечения могут возникнуть сообщения о неисправности. В случае их возникновения необходимо осуществить процедуру передачи информации о характере ошибки в авторизованную сервисную службу компании ООО “Эком Системы”.
Устранение неисправностей и техническое обслуживание может осуществлять только квалифицированный персонал, а именно сотрудники авторизованной сервисной службы компании ООО “Эком Системы”.
Для оформления заявки на устранения неисправности необходимо перейти по ссылке на сайт авторизованной сервисной службы ООО “Эком Системы” и оставить заявку на электронную почту: support@ecomsystems.ru.
5. Совершенствование программного обеспечения #
Совершенствование и модернизация программы происходит путем доработки интерфейса и внедрения новых функциональных возможностей. Команда ООО “Эком Системы” работает над увеличением производительности программы, повышением эргономичности пользовательского интерфейса, минимизацией времени взаимодействия между клиентскими и серверными компонентами, а также перечнем форматов, протоколов и стандартов различных данных, поддерживаемых ПО Мерчиум. Фактическое улучшение всей программы отображается в виде изменения младших разрядов номера версии ПО с учетом доработок.
Общие пожелания, связанные с развитием продукта, могут быть направлены, как в электронной форме на адрес службы технической поддержки (см. раздел 7. Контактная информация).
ООО “Эком Системы” оставляет за собой право использовать информацию, полученную от конечных пользователей Программы, а также результаты работ, осуществляемых в рамках предоставления технического сопровождения, гарантийного обслуживания и модернизации (см. раздел 4. Процессы настоящего документа) при совершенствовании ПО.
6. Требования к персоналу #
К эксплуатации ПО Мерчиум допускаются лица, ознакомившиеся с документацией Программы и имеющие практические навыки работы с указанным программным обеспечением.
Для эксплуатации ПО Мерчиум может привлекаться, как штатный персонал Заказчика, так и привлеченные специалисты, имеющие соответствующую квалификацию.
Администратор ПО Мерчиум должен иметь навыки:
- администрирования ОС семейства Linux;
- администрирования СУБД MySQL;
- администрирования и работы с системой контейнеризации Docker.
Пользователи Программы могут быть двух типов:
- Пользователи, обеспечивающие загрузку данных из различных источников посредством графического пользовательского интерфейса Программы и управление контентом Программы;
- Пользователи, использующие контент, загруженный в Программу.
Пользователь ПО Мерчиум первого типа должен иметь навыки:
- работы с данными, включая понимание концепций работы различными типами данных;
- работы с современными интернет-браузерами, обеспечивающими доступ к веб-интерфейсу Программы;
Пользователь ПО Мерчиум второго типа должен иметь навыки:
- работы с современными интернет-браузерами, обеспечивающими доступ к веб-интерфейсу Программы;
7. Контактная информация #
Для связи с ООО “Эком Системы” в связи с ПО Мерчиум следует использовать следующую контактную информацию:
Адрес электронной почты: support@merchium.ru
Веб-интерфейс на сайте: https://merchium.ru